Mar 31, 2026
Ressentez-vous la pression liée à l’« expérience partagée »?
Il semble que chaque interaction immersive, que ce soit au travail, à l’école ou dans le domaine du divertissement, repose sur une technologie qui doit absolument fonctionner. Parallèlement, les attentes des employés et des clients ne cessent d’augmenter. Les utilisateurs s’attendent à des outils basés sur l’IA qui éliminent les obstacles, à des réunions qui démarrent instantanément et à des environnements intuitifs et engageants.
Nous constatons également que la satisfaction à l’égard de la technologie en milieu de travail est en baisse. Une sondage de Gartner mené auprès de 5 141 employés a révélé que seulement 23 % des travailleurs numériques seront entièrement satisfaits de leurs applications de travail en 2024. Ce chiffre est en baisse par rapport aux 30 % enregistrés à peine deux ans plus tôt.
En plus de veiller à la satisfaction des travailleurs hybrides, vous devez fournir une technologie sécuritaire, fiable, évolutive et durable, souvent tout en travaillant avec des ressources réduites et face à des attentes croissantes.
Pour garder une longueur d’avance sur ces exigences croissantes, vous pouvez réorienter votre approche et mettre l’accent sur le parcours de l’expérience partagée. Au lieu de considérer les espaces de collaboration comme des déploiements ponctuels, gérez-les selon un cycle de vie : planification, conception, mise en place, protection et amélioration continue des environnements. Vous donnerez ainsi à vos employés les moyens de se connecter, d’apprendre et de s’impliquer sans effort et de manière constante.
Dans cet article, nous allons passer en revue cinq étapes pratiques pour vous aider à amorcer ou à renforcer votre démarche visant à améliorer l’expérience partagée.
1. Planifier avec un objectif précis
Forts de nos nombreuses années d’expérience à aider nos clients à améliorer leur collaboration, nous croyons que ce parcours commence par une vision claire.
Avant de concevoir ou de mettre en place quoi que ce soit, définissez l’expérience partagée que vous souhaitez créer et expliquez pourquoi elle est importante. Plus précisément, déterminez à qui s’adresse cette expérience, comment elle sera évaluée et en quoi elle appuiera les priorités de l’entreprise. Quelle expérience souhaitez-vous offrir?
Outre l’expérience utilisateur, quels autres facteurs entrent en ligne de compte dans la planification de votre espace?
Principaux facteurs à considérer pour l’expérience
- Objectif de chaque espace
- Attentes des utilisateurs et des parties prenantes
- Indicateurs de réussite et suivi des résultats
- Sécurité
- Durabilité
- Automatisation par l’IA
- Plans de soutien et d’entretien
- Optimisation
Votre comité d’expérience
Pour obtenir les données dont vous avez besoin, sollicitez les commentaires de votre comité de parties prenantes. En réunissant vos intervenants, vous irez au-delà des simples décisions technologiques. Leurs commentaires communs vous aideront à vous concentrer sur la façon dont les espaces de collaboration stimulent l’innovation et améliorent la manière dont les gens interagissent, apprennent et s’engagent.
Incluez les responsables de l’expérience en milieu de travail et des TI, les responsables des installations, les commanditaires de la haute direction, les chefs de secteur d’activité, les partenaires immobiliers commerciaux, les utilisateurs finaux et votre partenaire d’intégration AV/UC. Si les espaces sont en contact direct avec la clientèle, le personnel de soutien à la clientèle, les discussions en ligne et les sondages peuvent également fournir des données précieuses.
Ensuite, tirez parti de ces commentaires pour créer des conceptions centrées sur l’humain.
2. Concevez des espaces qui inspirent
Lorsque les obligations de retour au bureau se sont poursuivies en 2024, les responsables de la conception des milieux de travail chez Gensler ont fait remarquer : « Nous savons désormais que le milieu de travail doit être une destination, et non une obligation. Il doit être un “multiplicateur d’expériences”, où les gens peuvent vivre des expériences uniques qu’on ne trouve nulle part ailleurs. » Et ce sentiment perdure aujourd’hui.
Votre rôle va donc bien au-delà de l’installation de la technologie. Vous devez offrir des espaces qui favorisent l’interaction, la créativité et l’engagement, ce qui se traduira par un impact commercial concret.
Laissez les renseignements recueillis auprès de votre comité guider vos conceptions. Ainsi, les espaces seront prêts à soutenir les comportements réels dans des salles de réunion immersives, des environnements d’apprentissage et des lieux de divertissement. Et tout aussi important, les espaces de travail doivent justifier le déplacement vers le bureau.
En plus de créer une expérience immersive, alignez vos choix technologiques sur vos normes en matière de fiabilité, de facilité d’utilisation, de sécurité et d’efficacité énergétique.
Les experts d’AVI-SPL peuvent vous aider à planifier, concevoir et mettre au point des systèmes de collaboration, d’audiovisuel et de communications unifiées, ainsi que des environnements immersifs qui favorisent des expériences enrichissantes. Saviez-vous que vous pouvez mettre à l’épreuve vos choix technologiques grâce à des séances de conception en temps réel? Notre application de planification virtuelle en 3D permet d’assurer l’adhésion des parties prenantes et de tester visuellement la couverture des appareils audio et vidéo ainsi que l’aménagement des salles.
3. Mettre l’accent sur la cohérence lors de la mise en œuvre
Votre conception a été testée; il est maintenant temps de passer à la mise en œuvre. Que les espaces partagés soient répartis sur plusieurs étages, dans différentes villes ou dans plusieurs pays, l’expérience des utilisateurs et du soutien informatique doit rester familière. Assurez-vous que toutes les salles respectent vos normes technologiques et que tout le monde soit formé à l’utilisation et au soutien des nouveaux systèmes et appareils.
Lorsque la technologie et les fonctionnalités sont cohérentes, vous offrez de meilleures expériences et des solutions évolutives. Cela devrait se traduire par une diminution du nombre de demandes d’assistance et des délais de résolution plus courts.
Les équipes d’installation d’AVI-SPL vous accompagnent tout au long du processus, de la planification préalable à la mise en œuvre jusqu’au déploiement. Des experts locaux et mondiaux travaillent avec vous pour anticiper les obstacles potentiels, harmoniser les normes et s’assurer que votre nouvelle technologie est installée et configurée de manière à fonctionner de façon fiable dès le premier jour. Notre objectif commun est que la technologie passe au second plan, laissant place à une interaction humaine fluide.
4. Protégez l’expérience partagée
Les espaces sont construits, testés et opérationnels. Les utilisateurs adorent l’expérience. C’est maintenant que commence le véritable défi. Comment faire en sorte que cela dure?
À mesure que la demande de réunions augmente et que les environnements immersifs deviennent plus complexes, la fiabilité demeure essentielle.
Un appel interrompu, un écran qui se fige ou un microphone défectueux peuvent rapidement transformer une expérience exceptionnelle en une séance de dépannage frustrante. C’est pourquoi la protection de l’expérience partagée nécessite une résolution rapide des problèmes, une surveillance proactive et un soutien continu.
Vos équipes gèrent des environnements de collaboration répartis sur plusieurs sites qui dépendent de dizaines d’appareils, de plateformes et de réseaux connectés. En surveillant l’état du système, les habitudes d’utilisation et les données de performance, les équipes informatiques peuvent repérer les problèmes avant même que les utilisateurs ne s’en rendent compte. La maintenance proactive, les alertes automatisées et les diagnostics à distance contribuent à réduire les temps d’arrêt et à garantir le bon déroulement des expériences.
Cette approche allège la charge de travail de vos équipes informatiques internes et garantit que les utilisateurs continuent de profiter des interactions fluides que vous avez mis tant d’efforts à créer. Et vous n’avez pas à faire face à cela seul. Les équipes de soutien mondiales d’AVI-SPL surveillent les environnements de collaboration 24 heures sur 24. Nous vous aiderons à détecter rapidement les problèmes potentiels et à maintenir des performances constantes dans les lieux de travail, les environnements d’apprentissage et les espaces expérientiels. Ensemble, nous proposerons des solutions stratégiques pour des expériences de travail modernes qui génèrent des résultats et ont un impact sur l’entreprise.
5. Continuer à évoluer
Un parcours d’expérience réussi n’a pas de destination unique. Il évolue.
À mesure que votre organisation grandit, que les technologies progressent et que l’IA continue de redéfinir la façon dont les gens collaborent et interagissent, les attentes et les besoins d’affaires changent. Les employés veulent des expériences de réunion plus intelligentes. Les étudiants s’attendent à des environnements d’apprentissage plus interactifs. Les clients recherchent un engagement numérique immersif.
L’IA joue également un rôle crucial. Gartner prévoit que plus de 20 % des applications en milieu de travail utiliseront la personnalisation basée sur l’IA d’ici 2028, ce qui accélérera encore davantage les attentes en matière de collaboration adaptative et d’expériences immersives.
Bientôt, il sera temps de recommencer le parcours.
En analysant les données d’utilisation, en recueillant les commentaires des utilisateurs et en suivant les indicateurs de rendement, les équipes informatiques peuvent continuellement améliorer les environnements qu’elles soutiennent. L’analyse des données permet de déterminer quelles salles sont les plus utilisées, où la collaboration s’enlise et comment la technologie peut mieux soutenir la façon dont les gens travaillent, apprennent et interagissent. Vous pouvez facilement gérer le matériel, les logiciels et les licences de collaboration, et planifier les mises à niveau technologiques grâce aux options d’abonnement « Collaboration as a Service ».
Au fil du temps, ce processus vous aide à optimiser vos investissements, à prolonger le cycle de vie de la technologie et à introduire de nouvelles fonctionnalités à mesure que les besoins évoluent. Considérez les environnements de collaboration comme des écosystèmes en constante évolution, en introduisant continuellement de nouvelles technologies et expériences qui permettent aux gens de rester connectés.
Nous sommes là pour vous aider
Le parcours vers une expérience partagée n’est pas un projet ponctuel. Il s’agit d’un cycle continu de planification, de conception, de construction, de protection et d’amélioration des espaces où les gens se rencontrent. Laissez nos experts guider votre équipe à chaque étape de ce parcours. Dites-nous où vous en êtes dans votre parcours. Avec la bonne stratégie et le soutien adéquat, vous pouvez rehausser l’expérience partagée et créer des environnements où la collaboration s’épanouit.
Communiquez avec nous pour entrer en contact avec votre équipe locale d’AVI-SPL dès aujourd’hui.