{"id":17299,"date":"2024-01-09T14:27:38","date_gmt":"2024-01-09T19:27:38","guid":{"rendered":"https:\/\/avispl.com\/ca\/resources\/case-studies\/la-ville-dindependence-migre-vers-une-plateforme-de-telephonie-et-de-centre-de-contact-en-ligne-pour-ameliorer-les-services-a-la-communaute\/"},"modified":"2025-06-16T16:15:29","modified_gmt":"2025-06-16T20:15:29","slug":"la-ville-dindependence-migre-vers-une-plateforme-de-telephonie-et-de-centre-de-contact-en-ligne-pour-ameliorer-les-services-a-la-communaute","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/avispl.ca\/fr\/resources\/case-studies\/la-ville-dindependence-migre-vers-une-plateforme-de-telephonie-et-de-centre-de-contact-en-ligne-pour-ameliorer-les-services-a-la-communaute\/","title":{"rendered":"LA VILLE D\u2019INDEPENDENCE MIGRE VERS UNE PLATEFORME DE T\u00c9L\u00c9PHONIE ET DE CENTRE DE CONTACT EN LIGNE POUR AM\u00c9LIORER LES SERVICES \u00c0 LA COMMUNAUT\u00c9"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"hero page-block hero--x-small\">\n    \n                        <div class=\"hero__content\">\n                <div class=\"container\">\n                                                               <h1 data-splitting=\"words\">LA VILLE D\u2019INDEPENDENCE MIGRE VERS UNE PLATEFORME DE T\u00c9L\u00c9PHONIE ET DE CENTRE DE CONTACT EN LIGNE POUR AM\u00c9LIORER LES SERVICES \u00c0 LA COMMUNAUT\u00c9<\/h1>\n                    \n                    \n                    \n                    <button class=\"hero__scroll scroll-btn scroll-btn--o scroll-to-main\"\n\t\t\t\t        aria-label=\"Scroll to bottom of the hero section\"\n\t\t\t\t        title=\"Scroll to bottom of the hero section\">\n\t\t\t\t\t    <span class=\"sr-only\">Scroll to bottom of the hero section<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <\/section>\n<div id=\"main-content\"><\/div>\n\n<section class=\"intro-image-text page-block intro-image-text--ciel\" role=\"region\">\n\t<span class=\"intro-image-text__bg\"><span class=\"intro-image-text__bg__inner\"><\/span><\/span>\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"intro-image-text__image\">\n\t\t    <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"600\" src=\"https:\/\/avispl.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/FC-28.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/avispl.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/FC-28.jpg 900w, https:\/\/avispl.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/FC-28-300x200.jpg 300w, https:\/\/avispl.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/FC-28-768x512.jpg 768w, https:\/\/avispl.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/FC-28-125x83.jpg 125w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/>\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"intro-image-text__text\">\n                        \t<h3 class=\"h3\">APER\u00c7U DU PROJET ET OBJECTIFS<\/h3>\n                                    \t<div class=\"body-content\">\n                \t<p><span data-contrast=\"auto\">La Ville d\u2019Independence, au Missouri, souhaitait moderniser et simplifier ses communications internes ainsi que les services offerts \u00e0 ses citoyens, en rempla\u00e7ant ses syst\u00e8mes d\u00e9suets.<\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559685\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La pand\u00e9mie de COVID-19 a mis en \u00e9vidence les limites des technologies locales existantes, en particulier face aux exigences du travail \u00e0 distance. D\u00e9j\u00e0 utilisatrice de Microsoft Teams pour les communications internes, la Ville a d\u00e9couvert que cette plateforme pouvait \u00e9galement am\u00e9liorer la productivit\u00e9 et l\u2019exp\u00e9rience utilisateur en contexte de t\u00e9l\u00e9travail.   <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559685\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dans la foul\u00e9e de cette transition, la Ville a choisi de migrer l\u2019ensemble de son infrastructure de t\u00e9l\u00e9phonie et de collaboration vers une solution infonuagiques. L\u2019objectif : favoriser une collaboration fluide entre les \u00e9quipes et offrir une exp\u00e9rience de service am\u00e9lior\u00e9e aux citoyens. Microsoft Teams ayant d\u00e9j\u00e0 fait ses preuves, la nouvelle solution devait imp\u00e9rativement s\u2019int\u00e9grer de fa\u00e7on transparente \u00e0 la licence Teams existante, tout en en \u00e9tendant les capacit\u00e9s.  <\/span><span data-ccp-props=\"{\"201341983\":0,\"335559685\":0,\"335559739\":160,\"335559740\":259}\"> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Forte de son expertise reconnue en t\u00e9l\u00e9phonie infonuagique et en centre de contact, AVI-SPL a \u00e9t\u00e9 sollicit\u00e9e par la Ville d\u2019Independence pour concevoir et d\u00e9ployer une solution personnalis\u00e9e de centre de contact infonuagique.<\/span><\/p>\n                <\/div>\n                        \n        <\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section    class=\"image-text-columns page-block image-text-columns--grid-icon\"\n    role=\"region\"\n    aria-labelledby=\"image-text-columns-heading\">\n\n\t<div class=\"container\">\n        \n        <div 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class=\"text-col\">\n                        <h4 class=\"h6\">Lieu<\/h4>\n                        <p><p>Independence, MO<\/p>\n<\/p>\n                    <\/div>\n                                    <div class=\"text-col\">\n                        <h4 class=\"h6\">March\u00e9<\/h4>\n                        <p><p>Gouvernements municipaux et provinciaux<\/p>\n<\/p>\n                    <\/div>\n                                    <div class=\"text-col\">\n                        <h4 class=\"h6\">Solutions<\/h4>\n                        <p><p>AudioCodes, Five9, IntelePeer, Microsoft, Poly<\/p>\n<\/p>\n                    <\/div>\n                            <\/div>\n        \t<\/div>\n<\/section>\n<section    class=\"gallery-slider page-block\"\n    role=\"region\"\n    aria-labelledby=\"gallery-slider-heading\"\n    aria-roledescription=\"carousel\">\n\n    <div class=\"container\">\n        <div class=\"gallery-slider__header\">\n        \t<div 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centre d\u2019appels des services publics. La nouvelle solution de t\u00e9l\u00e9phonie infonuagique et de centre de contact devait non seulement am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des citoyens, mais aussi renforcer la communication entre les d\u00e9partements municipaux.<br \/>Le centre d\u2019appels des services publics de la Ville est l\u2019un des plus sollicit\u00e9s, notamment en raison des paiements mensuels et des demandes d&rsquo;information fr\u00e9quentes. Il \u00e9tait donc essentiel pour les responsables municipaux d\u2019implanter une solution infonuagique robuste, capable de g\u00e9rer un volume d\u2019appels \u00e9lev\u00e9 avec un routage efficace.  <\/p>\n<p>Ces exigences, combin\u00e9es \u00e0 la volont\u00e9 de conserver l\u2019int\u00e9gration avec Microsoft Teams, ont orient\u00e9 les efforts d\u2019AVI-SPL pour concevoir une exp\u00e9rience utilisateur fluide, tant pour les employ\u00e9s que pour les citoyens.<\/p>\n                <\/div>\n                                            <\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section class=\"image-text-new page-block image-text-new--sm image-text-new--r image-text-new--dark\" role=\"region\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"image-text-new__image\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image-text-new__image__wrap\">\n\t\t\t\t    <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"600\" src=\"https:\/\/avispl.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/FC-4.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/avispl.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/FC-4.jpg 900w, https:\/\/avispl.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/FC-4-300x200.jpg 300w, https:\/\/avispl.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/FC-4-768x512.jpg 768w, https:\/\/avispl.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/FC-4-125x83.jpg 125w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"image-text-new__text\">\n                                    \t<div class=\"body-content\">\n                \t<p>\u00ab C\u2019est ce qui a lanc\u00e9 notre d\u00e9marche de conception et de d\u00e9veloppement d\u2019une migration vers Teams \u00e0 partir d\u2019une solution neutre, \u00bb explique Fran Culbertson, charg\u00e9e de compte chez AVI-SPL. \u00ab Quels composants et quelles solutions fallait-il pour am\u00e9liorer les communications internes et externes ? \u00bb <\/p>\n<p>AVI-SPL a explor\u00e9 plusieurs outils compatibles avec Microsoft Teams afin d\u2019atteindre un niveau de communication exemplaire avec les citoyens. L\u2019\u00e9quipe a \u00e9valu\u00e9 l\u2019automatisation des appels, les plateformes de centres de contact, les contr\u00f4leurs de session (SBC) et les t\u00e9l\u00e9phones SIP. La solution globale recommand\u00e9e par AVI-SPL incluait IntelePeer, Five9 Contact Center et AudioCodes, r\u00e9pondant aux objectifs internes et externes de la Ville.  <\/p>\n<p>La plateforme Atmosphere d\u2019IntelePeer a permis une int\u00e9gration fluide du trunk SIP dans la solution vocale Teams de la Ville. De plus, ce choix a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 d\u2019importantes \u00e9conomies en \u00e9liminant les anciennes infrastructures t\u00e9l\u00e9phoniques. <\/p>\n                <\/div>\n                                            <\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section class=\"content page-block\" role=\"region\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"body-content\">\n\t\t\t<h3>AM\u00c9LIORATION DE L\u2019EXP\u00c9RIENCE CITOYENNE GR\u00c2CE \u00c0 LA T\u00c9L\u00c9PHONIE INFONUAGIQUE Improving the constituent experience with cloud calling<\/h3>\n<p>\u00ab La Ville souhaitait offrir un meilleur service \u00e0 ses citoyens. Chaque interaction, du service \u00e0 la communication avec les citoyens, devait donc \u00eatre consign\u00e9e et enregistr\u00e9e. Pour le centre d\u2019appels des services publics, nous avons \u00e9valu\u00e9 plusieurs solutions, mais notre choix s\u2019est finalement port\u00e9 sur le centre de contact Five9 CCaaS, \u00bb explique Fran Culbertson.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme Five9 Contact Center, les agents ont pu g\u00e9rer efficacement les communications internes et externes, g\u00e9n\u00e9rer des rapports en temps r\u00e9el, archiver les rapports pour consultation \u00e0 la demande, et stocker les enregistrements d\u2019appels dans un portail centralis\u00e9 bas\u00e9 sur le nuage.<br \/>Les fonctionnalit\u00e9s offertes par Five9 ont permis d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, en offrant aux agents du centre d\u2019appels des services publics une interaction plus rapide et fluide avec les citoyens et les \u00e9quipes internes.<br \/>Le nouveau centre de contact permet \u00e9galement d\u2019utiliser plusieurs canaux de communication, selon les pr\u00e9f\u00e9rences des citoyens : messagerie instantan\u00e9e, courriel, clavardage en ligne, SMS et messages vocaux.  <\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section class=\"image-text-new page-block image-text-new--sm image-text-new--dark\" role=\"region\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"image-text-new__image\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image-text-new__image__wrap\">\n\t\t\t\t    <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"600\" src=\"https:\/\/avispl.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/FC-3.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/avispl.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/FC-3.jpg 900w, https:\/\/avispl.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/FC-3-300x200.jpg 300w, https:\/\/avispl.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/FC-3-768x512.jpg 768w, https:\/\/avispl.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/FC-3-125x83.jpg 125w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"image-text-new__text\">\n                                    \t<div class=\"body-content\">\n                \t<h3>GESTION DES VOLUMES D\u2019APPELS \u00c9LEV\u00c9S ET DU ROUTAGE<\/h3>\n<p>AVI-SPL a fait appel \u00e0 AudioCodes pour assurer un routage fluide des appels infonuagiques entre les diff\u00e9rents sites, gr\u00e2ce \u00e0 des contr\u00f4leurs de session virtuels (SBC) \u00e0 haute disponibilit\u00e9. En compl\u00e9ment des SBC, AVI-SPL a d\u00e9ploy\u00e9 des t\u00e9l\u00e9phones SIP AudioCodes, la solution Voca pour le routage vocal intelligent, ainsi que SmartTap 360 Live. Ces produits s\u2019int\u00e8grent nativement \u00e0 Microsoft Teams. SmartTap 360 Live a permis aux \u00e9quipes de la police, des pompiers et autres services de conserver un enregistrement complet de toutes les communications vocales, vid\u00e9o et messages instantan\u00e9s.   <\/p>\n<p>Pour garantir une communication sans faille entre les t\u00e9l\u00e9phones IP et la plateforme, AVI-SPL a \u00e9galement \u00e9quip\u00e9 les agents avec plus de 150 casques audio Poly. Ces casques ont offert aux agents une plus grande agilit\u00e9 et flexibilit\u00e9 pour r\u00e9pondre aux demandes des \u00e9quipes et des citoyens, o\u00f9 qu\u2019ils se trouvent. <\/p>\n                <\/div>\n                                            <\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section class=\"content page-block\" role=\"region\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"body-content\">\n\t\t\t<p>\u00ab Poly propose des casques adapt\u00e9s \u00e0 toutes les exigences des utilisateurs finaux, \u00bb souligne Fran Culbertson. \u00ab Que ce soit pour le centre d\u2019appels ou pour les travailleurs mobiles, Poly offre toujours une solution compatible Microsoft Teams. Ils sont reconnus comme un leader de l\u2019industrie, d\u00e9veloppant et supportant des produits de casques de premi\u00e8re qualit\u00e9. \u00bb <\/p>\n<p>AVI-SPL a con\u00e7u une solution vocale infonuagique globale offrant une connectivit\u00e9 fluide et de nouvelles fonctionnalit\u00e9s aux \u00e9quipes IT, aux responsables et aux citoyens de la Ville d\u2019Independence. Cette solution a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e de fa\u00e7on simple et m\u00e9thodique, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019expertise des \u00e9quipes de services professionnels certifi\u00e9es Microsoft Teams. <\/p>\n<p>\u00ab Tous nos besoins, notamment une interface unique et fluide pour nos communications \u2014 messagerie, chat, syst\u00e8me t\u00e9l\u00e9phonique \u2014 devaient \u00eatre r\u00e9unis en un seul endroit \u00bb explique Chris Johnson, gestionnaire de la Ville d\u2019Independence. \u00ab La solution propos\u00e9e par AVI-SPL r\u00e9pondait exactement \u00e0 ces exigences. Elle a coch\u00e9 toutes les cases pour nous. \u00bb  <\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section class=\"image-text-new page-block image-text-new--lg image-text-new--r image-text-new--dark\" role=\"region\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"image-text-new__image\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"image-text-new__image__wrap\">\n\t\t\t\t    <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"600\" src=\"https:\/\/avispl.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/FC-17.jpg\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/avispl.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/FC-17.jpg 900w, https:\/\/avispl.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/FC-17-300x200.jpg 300w, https:\/\/avispl.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/FC-17-768x512.jpg 768w, https:\/\/avispl.ca\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/01\/FC-17-125x83.jpg 125w\" sizes=\"auto, (max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"image-text-new__text\">\n                                    \t<div class=\"body-content\">\n                \t<h3>MISE EN \u0152UVRE : AVI-SPL OPTE POUR UNE MIGRATION INFONUAGIQUE SIMPLE, PROGRESSIVE ET SANS ACCROC<\/h3>\n<p>AVI-SPL a d\u00e9termin\u00e9 qu\u2019une migration multi-\u00e9tapes \u00e9tait la m\u00e9thode la plus efficace pour transf\u00e9rer les syst\u00e8mes vocaux de la ville vers le nuage.<br \/>\u00ab Nous avons con\u00e7u une feuille de route permettant de migrer les groupes vers le nuage de mani\u00e8re fluide et pratique, r\u00e9duisant ainsi la charge pour le client comme pour nous \u00bb explique John Lanan, ing\u00e9nieur solutions collaboration chez AVI-SPL. \u00ab Plut\u00f4t que de d\u00e9placer 5 000 personnes en une seule fois, nous pouvions en migrer 100 ou 500 \u00e0 la fois, en temps r\u00e9el. \u00bb<\/p>\n<p>Compte tenu de la taille de la Ville d\u2019Independence, du nombre de d\u00e9partements et de lignes t\u00e9l\u00e9phoniques, les experts techniques d\u2019AVI-SPL ont collabor\u00e9 \u00e9troitement avec les responsables municipaux pour organiser et d\u00e9ployer ces nouveaux syst\u00e8mes. Cette collaboration \u00e9troite, la communication constante avec le client, ainsi que l\u2019adaptation aux calendriers des diff\u00e9rents projets de la Ville ont permis \u00e0 AVI-SPL de d\u00e9passer les objectifs fix\u00e9s.  <\/p>\n<p>\u00ab L\u2019expertise qu\u2019AVI-SPL a apport\u00e9e aux syst\u00e8mes infonuagiques a \u00e9t\u00e9 un facteur d\u00e9terminant de notre r\u00e9ussite, \u00bb confie Chris Johnson, gestionnaire IT de la Ville. \u00ab Nous avons pu compter sur eux et leur faire confiance. Cela a \u00e9t\u00e9 crucial tout au long du projet. \u00bb <\/p>\n                <\/div>\n                                            <\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<section class=\"content page-block\" role=\"region\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"body-content\">\n\t\t\t<h3>R\u00c9SULTATS<\/h3>\n<p>La mise en place de la solution centralis\u00e9e de t\u00e9l\u00e9phonie infonuagique et centre de contact, int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 Microsoft Teams, a permis \u00e0 la Ville d\u2019Independence d\u2019atteindre un nouveau niveau d\u2019efficacit\u00e9, de rapidit\u00e9 et de simplicit\u00e9 d\u2019usage, am\u00e9liorant significativement l\u2019exp\u00e9rience de ses collaborateurs. Cette migration vers le nuage a \u00e9galement offert \u00e0 l\u2019\u00e9quipe informatique l\u2019opportunit\u00e9 d\u2019optimiser ses pratiques en d\u00e9ployant les technologies les plus adapt\u00e9es \u00e0 chaque besoin sp\u00e9cifique.<br \/>\u00ab Notre objectif est d\u2019assurer un support optimal \u00e0 nos utilisateurs, \u00bb souligne Chris Johnson. \u00ab Il ne s\u2019agit pas seulement d\u2019agir vite, mais de proposer la solution la mieux adapt\u00e9e, facile \u00e0 prendre en main, afin de minimiser les interventions de support. La force d\u2019une plateforme unifi\u00e9e et centralis\u00e9e r\u00e9side dans la rapidit\u00e9 avec laquelle nos utilisateurs acqui\u00e8rent de la ma\u00eetrise. Cette modernisation, avec une interface intuitive, s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e cruciale. Nos \u00e9quipes appr\u00e9cient particuli\u00e8rement la simplicit\u00e9 d\u2019utilisation, ainsi que l\u2019acc\u00e8s \u00e9tendu aux outils et fonctionnalit\u00e9s. \u00bb<\/p>\n<p>Les b\u00e9n\u00e9fices de cette transformation ne se limitent pas \u00e0 l\u2019interne.<\/p>\n<p>\u00ab En investissant d\u00e8s aujourd\u2019hui dans une solution infonuagique moderne de t\u00e9l\u00e9phonie et centre de contact, nous renfor\u00e7ons la qualit\u00e9, l\u2019efficacit\u00e9 et la r\u00e9activit\u00e9 des services publics essentiels offerts aux citoyens d\u2019Independence, \u00bb ajoute Johnson.<\/p>\n<p>Les experts AVI-SPL, sp\u00e9cialistes des technologies de collaboration, accompagnent leurs clients dans la conception,<a href=\"https:\/\/avispl.ca\/solutions\/voice-cloud-calling\/\"> l\u2019int\u00e9gration, la migration et la gestion de solutions infonuagiques vocales et centres de contact sur mesure.<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/avispl.ca\/solutions\/voice-cloud-calling\/\">Contactez-nous<\/a> d\u00e8s maintenant pour d\u00e9couvrir comment nous pouvons vous aider \u00e0 transformer et optimiser vos communications d\u2019entreprise gr\u00e2ce au nuage.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"featured_media":14053,"template":"","class_list":["post-17299","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>La ville d&#039;Independence migre vers une plateforme de centre de contact dans le cloud<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment AVI-SPL a aid\u00e9 la ville d&#039;Independence \u00e0 migrer vers une solution de centre d&#039;appels et de contact dans le cloud \u00e0 l&#039;aide de Microsoft Teams et Five9.\" \/>\n<meta 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